Błędy po aktualizacji
Problemy z uruchomieniem, niezgodne biblioteki, wyjątki API, zmienione zachowanie funkcji i błędy dodatków.
Diagnoza i pomoc techniczna
Pogotowie enova365.
Pomoc techniczna enova365 w przypadku awarii, błędów po aktualizacji, niedziałających dodatków, integracji i procesów, które zatrzymały pracę użytkowników.
> analiza objawów i logów [OK]
> lokalizacja przyczyny [OK]
> plan naprawczy [READY]
> _
Problem i rozwiązanie
Problem w enova365 wymaga diagnozy, nie zgadywania.
Awaria enova365 może mieć źródło w samym systemie, dodatku DLL, bazie danych, konfiguracji, komunikacji sieciowej albo zewnętrznej usłudze. Komunikat widoczny dla użytkownika często opisuje jedynie skutek. Dlatego pomoc zaczynam od zebrania objawów, logów, wersji komponentów i ostatnich zmian w środowisku.
Pomagam przy błędach pojawiających się po aktualizacji, problemach z uruchomieniem dodatków, niedziałających wydrukach, integracjach API, zadaniach automatycznych i spadkach wydajności. Jeśli pełna naprawa wymaga większego zakresu, najpierw przygotowuję bezpieczne rozwiązanie doraźne lub plan dalszych działań.
Pogotowie enova365 może być jednorazowym zleceniem bez długoterminowej umowy. Czas rozpoczęcia i tryb pracy ustalam po poznaniu problemu, dostępności środowiska oraz wpływu awarii na biznes.
Zakres prac
W jakich problemach mogę pomóc?
Wsparcie obejmuje zarówno bieżące błędy użytkowników, jak i techniczne problemy rozszerzeń oraz usług współpracujących z enova365.
Dodatki, raporty i workflow
Niedziałające czynności, formularze, REPX, DOTX, zadania, obiegi dokumentów oraz operacje automatyczne.
Integracje i usługi
Brak wymiany danych, błędy endpointów, autoryzacji, formatów, kolejek, harmonogramów oraz usług powiązanych.
Wydajność i stabilność
Analiza wolnych operacji, blokad, logów, powtarzalnych wyjątków i elementów destabilizujących pracę systemu.
Sposób współpracy
Od diagnozy do bezpiecznego wdrożenia.
- 01Rozpoznanie
Przesyłasz opis objawu, moment wystąpienia, komunikat błędu i informację o ostatnich zmianach.
- 02Realizacja
Analizuję logi oraz środowisko, odtwarzam problem i wskazuję przyczynę lub najbardziej prawdopodobny obszar.
- 03Weryfikacja
Wdrażamy poprawkę albo uzgodniony plan przywrócenia działania, a następnie sprawdzamy kluczowe operacje.
Najczęstsze pytania
Warto wiedzieć przed startem.
Jakie informacje przyspieszą pomoc techniczną enova365?
Najbardziej pomagają: pełny komunikat błędu, godzina zdarzenia, wersja enova365, lista ostatnich aktualizacji, informacja ilu użytkowników dotyczy problem oraz odpowiednie logi.
Czy pomagasz zdalnie?
Tak, większość problemów mogę analizować zdalnie po uzgodnieniu bezpiecznego sposobu dostępu do środowiska lub otrzymaniu potrzebnych materiałów.
Czy pogotowie oznacza całodobowe SLA?
Nie jest to automatycznie usługa 24/7. Termin reakcji potwierdzam po otrzymaniu zgłoszenia. Stałe czasy reakcji możemy ustalić w ramach osobnej współpracy utrzymaniowej.
Porozmawiajmy
enova365 nie działa prawidłowo?
Opisz objaw, wersję systemu i ostatnie zmiany. Jeżeli masz komunikat błędu lub fragment logu, wspomnij o nim w zgłoszeniu — nie wysyłaj danych dostępowych przez formularz.